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企业新闻
医院预约登记管理--预约咨询
发布日期:2011-08-26

   1、咨询客服登记、查询预约患者信息。
  (1)登记患者的姓名、年龄、联系方式。

  (2)登记患者渠道来源。如网站,搜索引擎,搜索关键词等。
  (3)登记患者的预约科室、专家、到诊日期等。
  (4)完整记录患者的咨询信息,并添加患者的病情描述,保存于患者的个人电子病历中,为医生的诊治提供依据。
   2
、客服人员添加患者信息后,系统自动汇总患者信息,并生成统计报表。客服人员可自主查阅预约登记信息。
  (1)查询所有客服人员的预约登记统计。
  (2)可按照预约科室、预约专家、预约日期等搜索患者信息。
  (3)客服人员可及时编辑更新自己预约的患者信息,并添加回访信息。
  (4)根据设定的条件快速搜索患者的预约信息。
   3
、完整记录客服人员的对话方式、内容,以此作为对客服人员工作素质和工作能力的评价参考。
 

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